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DimBuy物流服務條款及細則

中國貨件 | 台灣集運 | 日本集運 | 韓國集運 | 美國集運 | 德國集運 | 英國集運  
一般條款細則
付款條款及細則
有關OK便利店取貨
有關中石化油氣站取貨
有關DimBuy物流服務中心取貨
有關順便智能櫃取貨
有關順豐站取貨
有關客戶指定地址
有關重新包裝服務
有關DimBuy Care物流保障計劃 - 國際轉運服務
有關物流運送契約條款
一般條款細則
1. 日本物流中轉站並不轉運含有鋰電池的電子產品 (如iPhone,iPad等),以及任何以到付形式或平郵方式寄出、簽收時須提供驗証碼、沒有查收或追蹤証明的貨物。如有任何損失,本公司一概不負責或承擔任何責任。
2. 日本物流中轉站只接受及處理一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一位客戶的貨物。
3. 請確保填寫正確的倉庫地址,否則有可能因延誤倉庫運作而被收取額外手續費。
4. 假如發生以下情況,而導致任何遺失、漏寄 或 運輸收費變更,DimBuy恕不負責︰
 
   
情況一︰ 賣家發出一個運單號碼,但包裝內有兩位或以上客戶的貨物,而導致有客戶未能認領其他貨物。
  ***客戶須聯絡賣家,確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物。***
情況二︰ (客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家只向客戶提供一個運單號碼,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出,而導致客戶未能認領其他貨物。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得其他正確的運單號碼以作認領。***
情況三︰ 如賣家提供錯誤運單號碼,導致正確運單號碼過了免費存倉期,因而被收取存倉費。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得正確的運單號碼以作認領及就存倉費與賣家作出商議。***
情況四︰ 賣家發出之貨件不附合所選國際轉運方式(空運)之限制,而導致貨件無法寄出。
  *** 客戶有責任於賣家發貨前確認寄運至日本物流中轉站之貨件,其類別、重量及包裝尺寸,均符合所選國際轉運方式(空運)之限制。***
   
5. 運送方式將按貨件上的中轉站地址為準,一經確認並不可作任何修改。
6. 客戶於申報貨件認領貨物時,須如實申報貨品價值以作報關之用,而每個運單號碼之價值不得超過JPY500,000。
7. 客戶於申報貨件登記之運單號碼,須於貨物到達物流中轉站後的二至四個工作天,才可進行系統認領程序。
8. 已登記於〈申報貨件〉之〈 運單號碼記錄〉貨件,於到達物流中轉站後會進行系統自動認領程序,完成後將被自行分配至〈物流收集站〉及客戶會收到確認通知電郵,客戶可登入〈物流收集站〉進行合併、建立訂單及安排寄送貨件。
9. 日本中轉站存倉安排注意事項:
- 空運貨件之單邊長度不可超過100厘米(cm),合併訂單後總重量上限為200公斤(KG)。(實際情況以物流公司為準)
- 客戶必須在貨件寄到DimBuy日本中轉站當日起計10日內,登入DimBuy安排寄出貨件;否則第11日開始,每日每個運單號碼的貨收取 $7 (HKD)存倉費。
- 貨件必須在到達DimBuy日本中轉站兩個月內組成訂單及付款安排寄出,否則訂單將會自動取消,而該訂單之貨件一律當作廢件處理。
10. 所有首重或續重不足半公斤(KG),將以半公斤(KG)計算。
*** 例 : 所有貨物總重量是1.01公斤(KG),訂單上會以1.5公斤(KG)計算。***
11. DimBuy日本集運服務須根據有關貨件之實際重量和體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/5000)兩者間計算,及後以較高價格之運費為準。
12. 貨物實際重量和體積重量,以日本物流中轉站計算為準。
13. 所有區別/非工商業區/偏遠地區是以該派送地區分佈或樓宇規劃而釐定,各區別均設有不同定義及收費基準。
  ***新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。***
14. 貨件到達日本中轉站後,每次最多只可合併 5 個不同的運單號碼。
15. 選擇「運費到付」付款方式或已完成付款之訂單,恕不提供取消或修改訂單服務。
16. 取消訂單後,貨件會分配至物流收集站,存倉期則由貨件原定到達日本物流中轉站當日起重新計算,而已獲分配之物流服務配額(如適用)則自動取消。
17. 如客戶於網頁提出取消訂單要求之15分鐘前,曾嘗試進行付款(如信用卡付款 / 點多拿付款),系統會暫時封鎖<取消訂單>功能,以待系統確認交易狀況;如有關付款交易於15分鐘後未能成功確認,客戶可再次嘗試取消訂單。
18. 日本物流中轉站收貨時間為當地時間星期一至星期五早上 09:00 至下午 06:00 ,星期六早上 09:00 至中午12:00,星期日及日本公衆假期休息。
19. 正常情況下,貨件會於客戶完成申報及認領後3-6個工作天運送到港。
20. 日本物流中轉站會於星期六、日及日本公眾假期當日暫停發貨。
21. 日本集運不設退件服務。
22. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
23. 貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商
付款條款及細則

1. 信用卡付款

1.以信用卡方式支付費用,須以港幣結算及額外徵收3%行政費。
2.訂單一經確認並成功付款後,本公司恕不安排退款。
3.若以信用卡繳付之費用如有退款,將於1個月內安排退款至客戶的信用卡戶口。
4.本公司辦理退款日期,與客戶的信用卡月結單結算日有所差異。
5.網上信用卡付款是由 CyberSource 提供的即時付款系統處理 , 本公司將不會就 CyberSource 所導致的任何直接、間接、附帶、衍生性損失或損害承擔任何責任。交易 一經 CyberSource網上信用卡付款系統核對資料及完成後, 本公司無法進行回復或退款等動作。
6.除了訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶信用卡的戶口資料,一切關於信用卡付款詳情的查詢,請與發卡銀行聯絡。
7.如使用信用卡付款,為保障客戶的利益,承運人必須為信用卡持有人。
8.如有任何爭議,DimBuy.com Co Ltd將保留最終決定權。


2. 「點多拿$」

1.「點多拿$」增值券只適用於支付DimBuy物流訂單費用。
2.「點多拿$」增值券之金額以港幣結算。
3.「點多拿$」增值券不設提現/退款服務。
4.「點多拿$」增值券之金額不設轉賬到其他DimBuy帳戶。
5.如有任何爭議,DimBuy.com Co Ltd將保留最終決定權。


3. 運費到付 (八達通/現金付款)    

1.八達通付款只適用於DimBuy旺角/觀塘物流服務中心(不設八達通增值服務)。
2.若客戶的訂單於成功建立後,不得更改或取消。
3.如有任何爭議,DimBuy.com Co Ltd將保留最終決定權。

                   

有關OK便利店取貨
1.貨件以合併後計算,總實際重量不可超過 2公斤(KG) 。總體積最高推薦規格為30 cm X 25 cm X 20 cm。
** 重量及體積標準以物流中轉站計算為準 **
2.提交訂單後,須經過重量/體積審核才可確定訂單。若發現訂單總重量或總體積超過限制,客戶須登入DimBuy,到相關的物流訂單詳情內更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
3.貨件將經由順豐速運派送至OK便利店。客戶切勿將貨物直接寄到OK便利店各分店,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
4.由於提供取貨服務的OK便利店倉存有限,若客戶所選擇的分店不能提供取貨服務,客戶須更改分店地址 或 更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
5.便利店訂單一經提交 ( 不論處於審核或已確定狀況 ) ,便不能再作出修改或取消訂單。
6.提取貨件時,客戶須向OK便利店櫃台店員出示順豐速運發出之提貨SMS,店員會根據有關訊息資料以安排領取貨件手續。
7.貨物到達OK便利店後,請於3天內到所選的分店提取,否則貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
8.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,再將貨物合併至OK包裝袋內後發出。 如因貨物本身包裝因素令OK包裝袋破損,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
9.

10.
如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 順豐速運- 
詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 
有關中石化油氣站取貨
1.合併後計算的訂單貨件,總重量不可超過8公斤(KG) 及總體積長/闊/高邊長不可超過120厘米(cm) 或長+闊+高不可超過180厘米(cm) ,否則會員須選擇其他取貨方式或將貨件轉發至香港指定地址。** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
2.貨件將經由順豐速運派送至中石化油氣站。客戶切勿將貨物直接寄到中石化油氣站,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
3.為免引起誤會,中石化油氣站職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。中石化油氣站職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
4.取貨時,請提供訂單編號及聯絡電話作為取貨證明,及自備環保袋。
5.恕不接受只出示SMS取貨。有關取貨提示SMS,只用作通知客戶取貨之用,並不能作為取貨證明。
6.禁止在中石化油氣站範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。
7.中石化油氣站不會提供任何工具作拆貨之用。
8.各中石化油氣站於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
9.到達中石化油氣站的貨物必須於3天內到所選的指定油氣站提取;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。***以每個訂單計算。***
10.轉運至DimBuy觀塘物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。
有關DimBuy物流服務中心取貨

1.

以合併後計算的訂單貨件,貨物總收費重量不得超過 8公斤(KG) 。貨件經合併後若超過 8公斤(KG),會員須分開兩張訂單運送。如單一貨件超過 8公斤(KG),會員可選擇其他取貨方式,將貨件轉發至香港指定地址。** 重量標準以物流中轉站計算為準 **

2.

於領取貨件時,須提供收件人的姓名、聯絡電話及訂單編號能作為取貨證明,並不接受以單號及出示SMS取貨(有關SMS只作通知客戶取貨之用,並不能作為取貨證明)

3.

為免引起誤會,DimBuy物流服務中心職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。DimBuy物流服務中心職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。

4.

請自備環保袋。

5.

禁止在香港/澳門DimBuy物流服務中心的大廈或店舖範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。

6.

DimBuy物流服務中心不會提供任何工具作拆貨之用。

7.

香港/澳門DimBuy物流服務中心之派送物流公司為順豐速運。

8.

香港/澳門DimBuy物流服務中心於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。

9.

到達DimBuy物流服務中心的貨物,必須在貨物到達當日起計三個工作天的辦公時間內領取,逾期則每個工作天收取 $20 (HKD) 存倉費。***以每個訂單計算。***

10.

貨物到達香港DimBuy物流服務中心後,須於 7天內提取貨件;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。 (DimBuy旺角/觀塘物流服務中心除外)

11.

12.

到達/被轉寄至DimBuy物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。

貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費:

順豐速運- 詳情請按此參考,其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 

 

有關順便智能櫃取貨
1. 順便智能櫃服務訂單,只適用於單件貨物(以一個運單號碼計算)的訂單。
2. 順便智能櫃服務只適用於體積不超過37 X 20 X 45 厘米及總收費重量為5公斤(KG)或以下的貨件。
3. 貨件到港後,會於1至2個工作天內派送至客戶指定的順便智能櫃,及後客戶會收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
4. 取貨時,須輸入通知SMS內之取件碼才可取得貨件。請確保訂單內之客戶聯絡電話必須為有效之手提電話號碼,如因錯誤提供電話號碼而導致任何損失,本公司恕不負責。
5. SMS發送時間為上午10時至晚上10時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
6. 貨件到達順便智能櫃後,必須於2天內(包括假日)到所選的指定順便智能櫃提取;逾期取件碼將失效,及貨件會被順豐速運回收,客戶須待順豐速運稍後通知再安排派送(或另將徵收派送附加費)。
7. 順豐速運不會於星期日或公眾假期派送貨物。
8. 各順便智能櫃於每個發貨日均設有配額限制。如選擇的智能櫃配額已滿,客戶可選擇其他提貨方式。
9. 如未能成功派送至指定的順便智能櫃,順豐速運會聯絡客戶確認貨件派送安排。
10. 如誤將貨件直接寄送至指定順便智能櫃地址,一經查證,將加收附加派送手續費。
11. 為保障客戶個人資料不被外洩,請勿在順便智能櫃範圍內拆貨及禁止隨地棄掉垃圾。
12. 如遇到順便智能櫃操作或接收SMS問題,請致電順豐速運客戶服務熱線:27300273,與順豐速運聯絡。
13. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
有關順豐站取貨
1.每次使用DimBuy日本集運服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
2.只適用於合併後總重量 12公斤(KG) 或以下的貨物。
3.以合併後計算的訂單貨件,總重量不可超過12公斤(KG) 及體積限制為長70 x 闊40 x 高 32 (厘米 / cm),否則會員須選擇其他取貨方式或將貨件轉發至香港指定地址。
                                 ** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
4.各順豐站於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
5.貨件到港後,會於一至二個工作天內到達指定店舖,及後客戶會收到順豐發送之SMS通知取貨。(工作天不包括公眾假期及貨物扣關時的日子。)
6.SMS發送時間為上午十時至晚上十時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
7.取貨時,請提供發貨訂單編號 (即順豐速運之運單號碼) 或 出示順豐站發出之提貨SMS及聯絡電話作為取貨證明,及自備環保袋。
8.為免引起誤會,順豐站職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。順豐站職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
9.到達順豐站的貨物必須於3個工作天內到所選的指定順豐站提取;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費
10.為免客戶因個別情況未能收取到SMS通知取貨,而導致貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心及收取轉運費。我們建議客戶付款後隨時登入DimBuy > 訂單紀錄 > 查詢訂單狀態。
11.禁止在順豐站範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。
12.順豐站不會提供任何工具作拆貨之用。
13.切勿將貨物直接指定順豐站,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
14.轉運至DimBuy觀塘物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。
15.

16.
DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費:
順豐速運- 詳情請按此參考,其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商
有關客戶指定地址
1.(適用於空運貨件): 合併訂單後總重量上限為200公斤(KG)。若總重量超過 200公斤(KG),會員須分開兩張訂單運送。** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
2.提供指定地址運送的物流公司為順豐速運(空運)。
3.物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
4.為保障客戶權益,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨;如訂單確認後須更改送貨地址,客戶須自行聯絡派送商接洽。
5.如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
派送事宜:
- 派送的指定地址為住宅地址,派送員會根據客戶在DimBuy帳戶提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,然後送貨到客戶的指定地址。
- 派送的指定地址為工商業地址,暫不提供派送前之聯絡安排。
- 如有需要在派送前聯絡,客戶可於建立訂單時於「收件人資料 - 派送備註」中註明。
6.如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
7.如果貨物到達後的第4天起,物流公司都聯絡不上客戶,貨物或會被安排到DimBuy觀塘物流服務中心提取。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
8.

9.
如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非香港地址,該訂單的貨物將會被安排運到DimBuy觀塘物流服務中心提取,而已繳付的訂單費用將不作退款安排。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費:
順豐速運- 詳情請按此參考,其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商
有關重新包裝服務
1.此服務只適用於日本空運貨件。
2.此服務只適用於體積重量高於實際重量相差為3公斤或以上之貨件。
3.如貨件之體積重量高於實際重量差為 3公斤或以上,系統將會向其貨件之客戶發出電郵通知提示,客戶須按照電郵指示或於<申報貨件>進行登記程序。
4.此服務必須於指定限期內完成登記,逾期將當作不申請及無法安排重新登記程序。
5.重新包裝服務之處理程序大約為2-5個工作天。
6.服務一經確認登記,恕不提供取消或退回費用。
7.所有已登記重新包裝服務之貨件,須收取服務手續費(以每張運單號碼作計算)及於繳付轉運運費時一併收取。
8.完成重新包裝服務之貨件及未能成功進行重新包裝服務之貨件,其運費依照【國際轉運】物流服務之收費計算,而不會增加該貨件之轉運運費
9.有關重新包裝服務收費詳情,請按此查閱。
10.貨品必須經本公司進行審核,而審核結果須按本公司最後之決定為準。審核結果將以電郵通知或可登入帳戶查閱,客戶不得異議。
11.於登記重新包裝服務前,客戶可依據寄運貨件類型、貨件所需的保護等,來預估貨件的體積和重量,並確定並非為下列未能安排重新包裝服務之貨件;如屬虛報,有關貨品將未能安排進行重新包裝程序,及仍須收取服務手續費。
- 模型及手版模型
- 電器產品/電子產品
- 含有玻璃製之產品
- 易碎/易花產品
- 原包裝已最小化
12.重新包裝服務是利用賣家提供的原裝盒,以分割四邊的方式再重新包裝使貨件體積變小。
13.客戶須接受重新包裝可能會無法享受賣家的退貨政策。
14.如有任何爭議,本公司保留一切最終決定權。
有關DimBuy Care物流保障計劃 - 國際轉運服務

一般條款及細則:

1.DimBuy Care物流保障計劃」有關之保險服務由中國平安保險(香港)有限公司承保及由香港中華廠商聯合會保險代理有限公司代理。

2.DimBuy Care物流保障計劃」適用於寄往香港/澳門之DimBuy國際轉運服務(退件服務除外)或代購服務。

3.DimBuy Care物流保障計劃」投保金額將按運單號碼內所有貨品價值(已連同消費稅)兌換為港幣計算,毎張運單號碼之總貨品價值申報上限為港幣$35,000(已連同消費稅)及不包括任何方式之運費或其他額外附加費(例如:銀行轉賬費/代購服務費)

4.DimBuy Care物流保障計劃」收費將按投保金額計算*

           i)      投保金額於港幣$5,000以下 - 收費為投保金額x 3.5%

          ii)     投保金額於港幣$5,000或以上至港幣$35,000 - 收費為投保金額x 2.5%

*每個運單號碼之「DimBuy Care物流保障計劃」收費設有最低收費港幣$30及以整數收取,不足港幣$30亦將收取港幣$30

5.DimBuy Care物流保障計劃」收費已包括保險費用及本公司之行政費用。

6.DimBuy Care物流保障計劃」投保金額及收費將以港幣計算,外幣兌港幣之匯率會因應市場匯率價格浮動而隨時調整,有關匯率將按中國平安保險(香港)有限公司提供為準。

7.  客戶須於認領國際轉運貨品或建立代購訂單時確定「DimBuy Care物流保障計劃」之申請,而有關申請記錄及貨品資料會即時紀錄於系統,有關申請一經提交,將不可修改、取消或重新申請。

8.  系統將於貨品到達本公司國際物流中轉站及客戶成功認領後進行投保,有關投保結果將於客戶建立物流訂單及完成付款後以電郵形式通知。

9.  申請「DimBuy Care物流保障計劃」時,本公司會按當日匯率顯示收費,由於匯率變動或進行代購時產生之代購項目收費會影響最終投保金額,故此收費僅供參考。而最終收費將按本公司進行投保當日為準,客戶不得異議。

10. 客戶必須如實申報貨品資料,如因虛報或錯漏填寫而導致影響索償審核結果或賠償金額,本公司概不負責及承擔任何責任,已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。

11.DimBuy Care物流保障計劃」投保人須為18歲或以上,填寫之投保人姓名(中文或英文)必須與其身份證明文件相同。

12.DimBuy Care物流保障計劃」收費將於客戶建立物流訂單時,與物流運費一併收取。有關收費以整數收取,即使收費不足港幣$1,收費亦會按港幣$1計算。(例如金額為港幣$39.10,最終收費則為港幣$40)

13.DimBuy Care物流保障計劃」不適用於任何國際轉運物流優惠。

14.DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍是由貨品從本公司國際物流中轉站「寄出」後起開始生效,直至貨品送達至訂單記錄之指定地址,或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止;如貨品於「DimBuy Care物流保障計劃」生效前已確定遺失或損毀,該運單之「物流保障計劃」將自動取消。

15. 按「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍內,如貨品於運送途中不幸遺失或損毀,有關索償申請及賠償金額將由中國平安保險(香港)有限公司及其授權之公証行決定及處理。

16. 毎個運單號碼內之貨品只可申報及申請一次性賠償,而每張運單號碼之最高賠償金額為港幣$35,000

17. 如簽收貨品後發現貨品遺失或破損,必須於簽收後72小時內以電話或電郵聯絡本公司客戶服務部申請賠償(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損,應在24小時內提出索償要求),逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

18. 所有侵權、違禁品*及非承運產品均不可申請「DimBuy Care物流保障計劃」。如申請賠償之貨品為上述產品,該貨品將不可獲得任何賠償,其所屬運單已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。有關非承運貨品詳情,請參考各地區之<物流承運契約條款> <台灣> <日本> <韓國> <美國> <德國> <英國> <澳洲>
包括貨物所到或途經國家的任何聯邦、國家或地方政府法律、規例或法規所列明的違法物品。

19. 以下情況並不屬於「DimBuy Care物流保障計劃」受保範圍:

            i)      因不可抗力因素而導致的損失;

            ii)     運輸延誤;

            iii)   固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞;

            iv)   本港或目的地海關當局因貨物不合法;

             v)   錯誤的商品說明,錯誤申報,錯誤估價或其他原因而導致貨物遭充公,毀滅,沒收或扣留等;

            vi)   因貨物損失或損壞隨後招致之損失或費用;

           vii)   因溫度或濕度變化而導致的損失(如:發霉)

20. 資料收集聲明:投保資料只用作保險申請及相關事宜,不作其他用途。

21.DimBuy Care物流保障計劃」為客戶與中國平安保險(香港)有限公司間之保險協議,本公司對有關服務則提供申請平台。對「DimBuy Care物流保障計劃」之保險服務查詢,客戶可於辦公時間聯絡中華廠商聯合會保險代理有限公司。

聯絡熱線電話:2390 9811 (星期一至五早上9時至下午5)

22. 如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd. 保留最終決定權。

 

除外責任細則: 

1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。

2. 本公司對無法控制的各種災害及狀況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任,有關保險詳情請向香港中華廠商聯合會保險代理有限公司查詢。

3. 本公司對於貨品運送延誤或遺失所造成的間接損失或其他非主體性損失不承擔任何賠償責任。

4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:

i)    發運人地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。

ii)   違反了國家有關政策、違規發行所引致之任何損失。

iii)  由發運人及閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。

iv)  由發運人及閣下之個人行為所致之損失或費用。

v)   現存瑕疵或本質已存在損毀所致之損失或費用。

5. 由於本公司的物流服務是以收到貨品時的包裝為基礎,加以合併後發出,故如因貨品本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人及閣下自行負責。

6. 為保障客戶權益,除應客戶申請之「檢查服務」、政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國際物流中轉站為客戶簽收貨品時,不會替會員拆開貨品包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

 

失件處理:

1.DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶訂單紀錄之指定地址或指定之物流提貨點

2.  不包括國際地區寄送至DimBuy國際物流中轉站。

3.  DimBuy物流服務中心、順豐站、中石化油氣站取貨者須於取貨時向職員提出申請,並於簽收後72小時內聯絡本公司(如簽收貨品時發現貨品外包裝破損,應在24小時內提出索償要求)。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨品數量,事後提出任何申請均一概不會接受。

 

預防破損處理:

1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨品遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨品的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨品損壞,將不作任何賠償。

2. 如托運之貨品為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:

i)  良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。

ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。

iii)內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。

iv)警告標籤:確保在外包裝四周當眼處注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。

3. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨品破損或導致貨品遺失,將不作任何賠償。

 

保險賠償申請細則及安排:

1. 任何保險索賠必須於簽收後的72小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客戶服務電郵info@dimbuy.com申報(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損,應在24小時內提出索償要求)。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。

                i) DimBuy訂單編號

              ii)  運單號碼

             iii)  客戶名稱

             iv)  聯絡電話

2. 本公司接獲客戶賠償申請後,有關個案將轉交至中國平安保險授權之公証行處理,有關公証行將聯絡客戶提供貨件資料以進行賠償審核,其中包括但不限於:

               i)  已簽署之「貨物保險索償申請表」(下載樣本按此(下載申請表按此)

              ii)   DimBuy 訂單紀錄之保單資料列印本

             iii)   購物証明截圖

             iv)   簽收時的內、外包裝照片 (需有清晰單號)

3. 如索償金額超過港幣$5,000,中國平安保險(香港)有限公司授權之公証行將按情況進行實地到訪評估。客戶須確定賠償後方棄置損壞的貨品。

4.有關賠償個案將由中國平安保險(香港)有限公司及其授權之公証行進行處理及審核。當公証行收妥有效文件後,個案審核時間約需14個工作天,而審核結果及賠償金額將按中國平安保險(香港)有限公司最後之決定為準,客戶不得異議。

5.當賠償金額確定後,中國平安保險(香港)有限公司將於2-3星期內向投保人發出劃線退款支票,而支票抬頭則為客戶申請「DimBuy Care物流保障計劃」時填寫之投保人姓名。

 

免責聲明:本網頁內容旨在向客戶提供有關申請「DimBuy Care物流保障計劃」之詳情,如客戶對保險服務及保險賠償有疑問,請聯絡以下單位查詢:

 

有關保險服務查詢:

香港中華廠商聯合會保險代理有限公司

聯絡電話: 23909811

辦公時間星期一至五,上午九時至下午五時)

 

有關保險賠償個案查詢:

德承有限公司

聯絡電話: 22394378

辦公時間星期一至五,上午九時至下午五時)

有關物流運送契約條款
承運契約條款
嚴禁承運違禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。
發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自成功確認訂單或支付物流訂單起,即表示接受和遵守本契約之條款。
一、 發運人和承運人的責任及承諾:
  1. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。有關各地區之非承運物品,請按此查閱。
  2. 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下必須承擔由此產生的一切法律和衍生的罰款及經濟賠償責任。
  3. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉和轉運費用。
  4. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
  5. 本公司對貨到付款之貨物一律拒收。
  6. DimBuy物流中轉站只接受及處理一個運單號碼一個包裝貨件(可包含店舖多件貨品)。如賣家提供一個運單號碼,但發出兩件或以上的包裝貨件,DimBuy物流中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。
   
二、 被承運物品的知情權:
  1. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
  2. 經DimBuy委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
  3. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。
   
三、 被承運物品的置留權:
  1. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
  2. 閣下之貨件必須在到達DimBuy物流中轉站兩個月內寄出,否則一律當作廢件處理。
  3. 假如貨件到達第4天也聯絡不上閣下,便可能會安排到DimBuy觀塘物流服務中心領取。
   
四、 除外責任細則:
  1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
  2. 本公司對無法控制的各種情況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任。
  3. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
  4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
      1) 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
      2) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
      3) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
  5.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出, 故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
  6.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,日本物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
  7.DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
   
五、 失件處理:
  1.如遇有貨件遺失,請電郵至info@dimbuy.com查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍。
  2.保障範圍只包括日本物流中轉站至客戶訂單紀錄之指定地址或指定之物流提貨點。
  3.不包括寄送至DimBuy國際物流中轉站。
  4.DimBuy物流服務中心、順豐站、中石化油氣站取貨者必須於取貨當時提出申請,並於簽收後72小時內聯絡本公司客服。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
  5.如遇有貨件遺失,請於簽收後72小時內電郵申請至 info@dimbuy.com,所有賠償個案必須經審查後決定是否需要作出賠償,各項服務之賠償最高上限均有不同,並取決於本司最終決定,客戶不得異議。
  6.DimBuy 所承擔的法律責任不得超過賠償限額。
  7.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  8.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
六、 預防破損處理
  1.客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
  2.如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
    i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
    ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
    iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
    iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
    如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。
  3.如非上述狀況,請於簽收後72小時內電郵申請要求至 info@dimbuy.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍。
  4.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  5.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
七、 物流賠償細則
  1.任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 info@dimbuy.com 申報。
     A 、DimBuy 簽收單
     B 、購物證明的截圖
     C 、客戶聯絡電話
     D 、DimBuy帳戶
     E 、簽收時的內、外包裝照片 ( 需有清晰單號 )
     F 、適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
 *所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後之決定為準,客戶不得異議。
  2.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  3.在確定賠償個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
  4.所有賠償金額均以港幣結算。
  5.所有賠償金額可選擇以下退款方式:
      A 、劃線支票:
          i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
          ii) 客戶須親臨觀塘辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
          iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢。
          iv) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。
          v) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。
      B 、銀行轉賬:
          i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排賠償。
 
        ii) 香港客戶: 銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。                 
          iii) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。